“現(xiàn)在最重要的不是追責(zé),而是彌補(bǔ),畢竟不管是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò),都已經(jīng)造成了現(xiàn)在的結(jié)果。”
沈思寧面對(duì)這種危機(jī)情況,倒是很冷靜地進(jìn)行分析。
“當(dāng)務(wù)之急是怎么安撫王總,然后加緊生產(chǎn),不然前腳剛傳出我們公司的服務(wù),能讓一貫挑剔的王總都稱(chēng)贊,后腳就傳出投訴,實(shí)在是丟人現(xiàn)眼,我看還是趕緊安排人,給客戶(hù)那邊做出補(bǔ)償方案,及時(shí)溝通才行?!?br/>
霍景川見(jiàn)到沈思寧有條不紊地給出了補(bǔ)償方案,也點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“沈小姐說(shuō)得對(duì),現(xiàn)在最重要的是該怎么彌補(bǔ)。”
于是散會(huì)后,沈思寧身為實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人,有條不紊就開(kāi)始安排。
“所有人按照我給的配方比例,加緊制作生產(chǎn),這一次不要再有任何疏漏,有什么事情也等我回來(lái)再說(shuō)?!?br/>
她安排好崗位之后,就抓著包出去找王總。
等到了約定地點(diǎn)的時(shí)候,沈思寧很坦誠(chéng)道:“給您帶來(lái)的麻煩,我們公司很是抱歉,雖然是我們團(tuán)隊(duì)的同事看花了眼,但確實(shí)沒(méi)什么好推脫的,所以王總不撤銷(xiāo)投訴也是應(yīng)該的,我們想盡力彌補(bǔ)?!?br/>
沈思寧在茶館約了王總,見(jiàn)到人來(lái)先表明了歉意,隨后親自端了杯烏龍茶:“給您備了您最喜歡喝的茶,我們稍后可以來(lái)談一下,關(guān)于后續(xù)的補(bǔ)償措施?!?br/>
王總看到居然是她親自來(lái)賠禮道歉之后,其實(shí)怒氣就已經(jīng)消了不少。
畢竟之前沈思寧提醒自己,那個(gè)鳶尾花的分量可以多加一點(diǎn),改善的香水配方,竟然比他給出的樣品還要好,所以他對(duì)沈思寧客氣得很。
又見(jiàn)到自己最?lèi)?ài)喝的茶,所以他眼前一亮。
“沈小姐怎么知道我喜歡喝烏龍茶?”
“上次您過(guò)來(lái)身上帶著烏龍茶前調(diào)的香水,一個(gè)人的香水是最貼身的,也是一張隱形的社交名片,沒(méi)有人會(huì)頂著自己不喜歡的香味出門(mén),我就猜到您愛(ài)喝烏龍,于是冒昧點(diǎn)了,沒(méi)想到還歪打正著?!?br/>
這兩句簡(jiǎn)單的話(huà),瞬間拉近了兩人的距離。
其實(shí)到這里王總已經(jīng)不再計(jì)較那么多,只要能按時(shí)補(bǔ)出來(lái),他就可以撤銷(xiāo)投訴,誰(shuí)知沈思寧又笑呵呵地拿出一款香水。
“這是我調(diào)配的另一款香型?!?br/>
王總拿起來(lái)聞了一下,隨后他就忍不住贊嘆道:“這香水頗具古韻,前調(diào)是茶葉后調(diào)是檀香,很中式古典。”