湯經(jīng)理不知道周勝利的用意，但市長吩咐他不得不聽。

    他在手機(jī)上撥通了本公司的供暖市民服務(wù)熱線號碼，兩聲蜂鳴聲過后，里面?zhèn)鞒隽艘粋€甜美的女聲：

    “您好，這里是太寧市市政供暖公司服務(wù)熱線，您如果在寧東區(qū)請按1，如果在順和區(qū)請按2，如果在寧西區(qū)請按3，歷程區(qū)請按4，如果在紅旗區(qū)請按5?！?br/>
    周勝利讓他等到電話里面把五個區(qū)都報(bào)完了，才讓他按了個1。

    里面又傳出了那個女子甜美的聲音：

    “您好，這里是太寧市市政供暖公司服務(wù)熱線一號臺，業(yè)務(wù)咨詢請按1，申請供暖請按2，申請停暖請按3，問題反映請按4?！?br/>
    這次沒用周勝利說話，湯經(jīng)理等到里面電子合成的女性聲音說完了話，又按下了4。

    “您好，太寧市市政供暖公司竭誠為方大市民提供服務(wù)，歡迎廣大市民朋友提出意見。汽閥漏氣請按1，室內(nèi)管道破裂請按2，室外管道漏氣請按3，供暖不足請按4……”

    等到里面把服務(wù)項(xiàng)目全部報(bào)完了一遍后，湯經(jīng)理按了個1。

    里面不再出現(xiàn)電腦合成的聲音，但卻是盲音——電話占線。

    周勝利提醒道：“各位注意，電話打到這里要等兩分鐘，湯經(jīng)理的手機(jī)不要關(guān)，我想問一問，三部熱線電話一個都沒有用，為什么手機(jī)里面一直是盲音？”

    屋里的人都沒有回答。

    周勝利又問三個女子：“你們?nèi)齻€先回答，回答不出來我們讓工程師查?！?br/>
    三個人均低著頭不說話。

    周勝利對通訊工程師說：“檢查吧?！?br/>
    工程師沒有一分鐘就發(fā)現(xiàn)了問題所在：三部電話的聽筒接線都被拔了下來，僅有很少一部分連在上面。這樣聽筒與電話斷了連接，訊號到不了聽筒，但又有少部分插在里面，一般人看不出來。

    周勝利對湯經(jīng)理說道：“看到了嗎？這就是你的市民服務(wù)熱線，反映問題的人苦苦等兩分鐘等到的永遠(yuǎn)是盲音?！?br/>
    湯經(jīng)理也低下了頭，檢討道：“我犯了嚴(yán)重的官僚主義錯誤，部下瀆職手段如此惡劣我竟然混然不知，我向組織作出深刻的檢查?！?br/>
    周勝利說：“今天早上有三個老大娘攔住了我，說聽說我在政府上班，要我給市長捎個信，他們家里一直不暖和，熱線電話打不進(jìn)去，有一家的老大爺患有老年慢性支氣管炎，實(shí)在是身體撐不住勁了，到我們的市民監(jiān)督科來反映問題，又差點(diǎn)挨了打。